近几年，特别是3G业务推出的这两年，互联网网民数量快速上升，2011年已突破5亿户，手机网民达3.56亿户。在这些网民中，手机即时通信是移动网络应用使用率最高的服务，2010年为67.7%，2011年高达83.1%，并且未来仍有较大的上升空间。信息沟通、情感交流是信息社会人类最重要的基本需求。移动互联网时代，人们追求的是多样化的沟通渠道（语音、文字、视频等），而且是永远在线。即时通信（IM）业务恰好使用户得到满足这样的功能需求，还有符合自己喜好、个性化强、使用者真实的体验好的操作界面，因此，即时通信业务得以快速普及应用。无论电信运营商、手机制造商、互联网运营商、软件开发商乃至新进入市场的创业者，都欲借助这块市场获得巨大利益，通过掌控即时通信市场进而掌控移动网络应用入口。

  1997年ICQ作为第一个互联网即时通信业务进入中国，1999年腾讯推出OICQ，之后的网易泡泡、新浪UC、搜Q、TOM Skype、PICA、Google Talk、MSN陆续进入市场。2006年运营商加入即时通信市场，用户顶级规模的当属中国移动的飞信，而且实现跨网互通。经过十几年的市场洗礼，曾经风风火火的数十个IM软件逐渐销声匿迹 ，只留下腾讯的QQ（活跃用户7.21亿户，手机用户5505万户） 和中国移动的飞信（活跃用户8270万户，手机用户3163万户），占据国内移动即时通信业务84.4%的市场份额。

  腾讯公司，以“QQ用户群”为企业核心竞争力，向外拓展增值业务，成为国内目前最成功的互联网运营公司。公司有清晰的产品战略布局和演进路线。产品运营和研发一体化管理，并配备高水平的开发团队予以支撑。用户参与产品研制的全过程，把用户行为分析（事前、事中、事后）和产品研发紧密联系在一起，以最快的响应速度使用户得到满足的功能需求和体验需求。

  2011年，腾讯公司根据移动网络发展形态趋势，开始强化实施“平台+终端+应用”战略。新推出基于通讯录的视频通话软件“微视”可实现跨终端、平台的视频通话。腾讯版的App Store与华为达成战略合作，融合腾讯手机应用平台QQ Service的华为智能手机终端产品HiQQ正式上市。今年3月，腾讯对外发布《2012互联网开放平台白皮书》，是国内首部关于开放平台和应用开发者的白皮书，其目的是聚集更多的应用开发合作伙伴，实现共赢。

  中国移动提出了“智能管道+开放平台+特色业务+友好界面”的移动互联网发展策略，着重打造三大入口（MM应用商店、飞信及无线城市）。飞信是中国移动应对传统IM厂商向通信领域渗透性竞争的有效战略产品，帮助中国移动开拓了移动互联网领域，盈利并非是最大的目的，更重要的是作为提升用户黏性、发展移动网络增值服务的有效窗口和平台。

  免费短信、低价语音是飞信功能中对用户最具吸引力、最有利于提升用户黏性的功能。通过飞信业务的推广，在增加现有移动用户黏性的同时，吸引其他运营商的用户使用中国移动的通信服务。

  以飞信业务为主导，借助飞信庞大的用户群，将移动通信平台、网络站点平台和多项增值业务平台联系在一起，资源共享，便于多种业务捆绑销售，为用户更好的提供一站式服务。飞信将互联网和电信网高度融合，和手机号码高度捆绑，提供群组业务服务，对于个人用户、企业用户都十分便捷，而且可享受低成本价值。这是飞信能够迅速走红移动网络、在短时间内聚集大量用户的秘诀，也是电信运营商发展IM的先天优势。

  2011年，中国移动将飞信业务的运营支撑职能进行内部调整，充分的发挥基地模式在运营集中化、市场化、规模化等方面的优势，进一步加快中国移动转型移动网络的战略步伐。

  移动互联网时代，虽然产业链的角色不同（终端厂商、互联网运营商、电信运营商、软件开发商等），但各自的商业模式趋同（平台+终端+应用），业务演进路线也趋同（移动终端→固定终端→电视终端），其效果通过使用者真实的体验来验证。使用者真实的体验决定消费用户和第三方开发者的去留。即时通信业务是使用户得到满足多样化、个性化信息沟通与情感交流的最重要工具，腾讯、中国移动都是通过即时通信业务（QQ和飞信）来聚集和黏合用户，并把拥有的庞大用户群作为企业未来的核心竞争优势，按照自己的发展的策略，不断拓展新业务。中国移动的飞信是运营商做即时通信业务最成功的案例，虽然其业务收入在总收入中占比很小（2010年飞信收入6.42亿元，主营收入4852亿元），但重要的是即时通信业务起到非常好的黏合用户作用，而且还是拓展移动互联网别的业务的重要窗口和平台。在2012年2月27日召开的2012年世界移动通信大会上，欧洲的五大电信巨头联合推出了自有即时手机短信系统（Joyn），发出参与该领域竞争的信号。

  据分析机构Ovum最新预测报告数据显示，消费者慢慢的变多的利用智能手机使用网络即时通信服务，使电信运营商短信收入损失巨大（2010年87亿美元，2011年增至139亿美元），而且降幅仍将继续扩大。运营商应格外的重视即时通信（IM）业务，利用其业务聚集广大的客户群，借鉴别的企业的成功经验，逐步建立适合移动网络业务发展的运营体系，如基地模式（中国移动）、运营研发一体化模式（腾讯），发挥自己的资源优势，推出融合电信网和互联网的特色业务。只有如此，才能在移动网络时代占据一席之地，得以持续、长久的发展。

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