8月28日，《科学时报》A3版以《电子服务：架构现代服务业全新模式》为题，特别报道了广州博士俱乐部负责人倪浩提出的电子服务概念，以及其推出基于电子服务理念的灵犀电子服务平台，在社会上引起关注。为了营造电子服务的发展环境，推动电子服务发展，本报记者就电子服务在我们国家发展前景的线月作为民间智库代表与中央政治局委员、广东省委书记汪洋面对面交流沟通的彭澎博士，以飨读者。

  电子服务广州博士俱乐部负责人倪浩认为，电子服务是以现代软件及互联网技术为基础，采用集约的服务模式，整合有形的设备和场所，以及无形的技术和服务，为用户提供更为高效和专业的服务形式，满足被服务对象的核心价值需求。

  电子服务的核心内容在于，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。其特点在于：（1）通过租用的形式提供软件及人工服务，克服传统软件平台重技术、轻服务以及电子商务仅仅关注交易过程的弊端，开创了全新的服务模式。（2）通过支持包括手机、PDA、上网本在内的多种终端接入。兼容不同品牌型号的手机/PDA等终端设备，实现了真正意义上的移动商务应用。

  彭澎博士，广州市社会科学院研究员，兼任广州民营经济发展研究会常务副会长；华南理工大学公共管理学院兼职教授，广州大学商学院兼职教授。

  主持编写十余本书，发表近百篇论文，涉及国际政治、民主政治、体制改革、企业改革和行政管理学等多个方面。个人专著有《国际政治经济学》、《政府角色论》、《政府治道变革跨国公司对我国政府治理的影响与对策》等。主编有《和平崛起论中国重塑世界大国之路》、《创新力广州高新技术产业竞争力研究》、《粤商风云》、《广东流通产业竞争力研究》等。

  近年来，涵盖电子商务、电子政务、企业ERP应用开放式延伸应用等的一种新型电子信息技术正在兴起，这就是电子服务。尽管它在我国刚刚兴起，却得到政府、学界和IT界的广泛认同。

  彭澎博士是广州市社会科学院研究员、广州民营经济发展研究会常务副会长。作为国内最早从事研究电子服务的学者之一，彭澎的研究成果已引起相关政府部门的高度重视。2009中国(广东)国际电子商务大会在广州召开期间，《科学时报》记者就电子服务在我国发展前途的话题采访了彭澎博士。

  《科学时报》：近两年来，电子商务和电子政务方兴未艾之时，电子服务又成了热门话题。那么，电子服务与电子商务有哪些区别和联系？

  彭澎：电子服务与电子商务都是基于互联网的支撑，依赖于现代电子信息技术和网络技术的发展，从这一角度来分析，二者在技术上有交叉，可以说，电子服务包含了电子商务。

  电子商务通常是指在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业赢利。它一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。

  到目前为止，人们对电子服务这一概念的认识还不够，但我们可以从电子商务的发展历程得到启示。电子商务经过10年多的发展目前已经比较成熟，以阿里巴巴、淘宝、易趣等著名电子商务门户为代表的众多电子商务服务提供商取得了非常大的成功，而电子商务更多地是在关注电子技术及服务在“交易”过程中起到的媒介作用，同我们“电子服务”的范围仍有部分差距，简单地说，“电子服务”包含但不仅限于“电子商务”。

  近年来，“按需服务”、“电子商务”和“软件即服务”等作为电子服务的重要子概念引起广泛关注。广州博士俱乐部负责人倪浩认为，电子服务是以现代软件及互联网技术为基础，采用集约的服务模式，整合有形设备和场所，以及无形的技术和服务，为用户更好的提供更为高效和专业的服务形式，满足被服务对象的核心价值需求。

  因此，电子服务的核心在于模式创新，其支撑在于电子工具的应用，它比电子商务的服务层面更广泛、更强。

  《科学时报》：电子服务对我国打造现代服务业的作用有哪些？其推动力如何？

  彭澎：电子服务的核心是技术、流程和商业模式的集成创新，它能够突破时空的界限，具有高渗透性、服务广等特点，代表了当今现代服务业发展的基本潮流。加快发展电子服务，有利于打破传统的信息障碍和流通壁垒，促进交易成本下降和营销效率全面提升，是推动信息化和服务业紧密结合的黏合剂和快速发展的驱动力。

  基于电子技术的现代服务，是电子服务提升产业效益和产业现代化组成的重要部分。它涵盖了电子商务、现代物流、企业信息化等领域，是现代服务业新技术的突出表现，从它的未来发展前景而言，可以说电子服务的兴起，将掀起互联网应用的第三次浪潮。

  《科学时报》：从用户对电子服务的需求上来看，它与企业的ERP系统的主要区别在哪里？

  彭澎：ERP是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。它是可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标，它更多地是面向制造业的应用。

  而电子服务平台则面向服务。服务业有一个鲜明的特点就是每个案例都是个性化的，以往实现面向服务应用系统往往是以项目形式实现，但是，它们的内核是一致的，电子服务就是发现并抓住服务内核，进而解决了面向服务的系统通用性问题。

  ERP更多地是面向企业内部管理，来融合企业各方面的信息并进行管理。而电子服务则运行在开放的互联网，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。同时，用户应用其服务时，只需租用即可，而不需要大笔资金的投入和专业的系统维护团队。

  彭澎：传统的软件业跟制造业类似，是集劳动密集型与知识密集型于一体的产业形态，以系统集成项目或者软件产品的销售为赢利模式。由于国内翻版市场的泛滥和国际经济环境日益复杂变化，软件企业的竞争也愈加激烈。与此同时，企业对系统集成软件开发和专业化服务的要求越来越高，行业应用软件开发和高级服务能力越来越成为系统集成商的核心竞争力。因此，深挖用户需求，将服务做细、做深，创新服务模式成为了软件企业产业转型的新方向。

  广州博士俱乐部负责人倪浩提出“现代服务业发展的标志就是服务电子化”，这一观点我十分赞同。倪浩认为，电子服务是以现代服务业为背景而兴起的一个新的领域，主要依托于信息技术和现代管理理念，其特点是具有基于网络技术、信息技术、面向服务的软件架构、现代化管理的综合性领域，从而推动和迎接服务经济时代的到来。

  随着全球经济一体化步伐的加快，积极运用电子服务提升传统服务业的发展水平，促进商贸、物流等领域流通形态的创新和发展显得尤为紧迫。提高传统服务业的技术含量和附加值，大力推进电子服务的运用，各类公共服务的服务方式将变得更加高效、便捷，并能大幅提高公共服务水平。尤其是在金融危机背景下更要倡导电子服务与各个领域的结合，促进服务经济转型，不断助力服务业向现代化迈进。

  彭澎：以电子服务技术为核心的现代信息服务业具有高增长、高效益、低消耗、低污染的特点，是农业、工业和传统服务业发展的重要支撑，可以说是现代服务业中发展最快、最为活跃的行业。

  目前，全球经济开始从制造型经济向服务型经济进行转化，我国也不可避免地在融入一个全球性的现代服务业的形成和快速发展过程中。1991年以来，全球各国GDP年均增长率约为4%至5%，而现代信息服务业年均增长率达到23%。2006年，美国现代信息服务业占整个服务业的比重已经超过三分之一，由此可见这一产业的广阔前景。

  电子商务表现形式更多的将是综合服务的提供商，所以由“电子商务”向“电子服务”的转变极具探索意义。电子服务的崛起，意味着服务经济的第二次新跨越。电子服务带来的跨越有四个特征值得注意：一是现代服务业和制造业互相融合互相渗透，制造业将日益服务化；二是现代服务业技术含量越来越高；三是服务业本身国际贸易在增加，即服务外包将迎来更多的机会；四是形成城市的辐射功能。广东省拥有比较领先的信息化应用和良好的电子商务基础，这为广东大力发展电子服务提供了有力的支撑。

  2009年9月16日，由广东省信息产业厅、广州市政府、中国电子商务协会联合主办的“2009中国（广东）国际电子商务大会”，在广州白云国际会议中心隆重召开。大会以“推动创新、促进转型、打造国际电子商务中心”为主题，广东省委、省政府提出“全力将珠三角打造成为国际电子商务中心”，出席大会的国内外业界高层十分看好电子服务在广东的率先应用。

  有关专家认为珠三角发展电子商务已经有非常好的基础，产业基础、城市环境、基础设备、人才资源等方面都非常好。广东最近几年也有很多配合电子商务发展的政策和举措。

  IBM（中国）商业价值研究院相关负责人告诉记者:“政府主导很重要，广东和中国其他城市有很多的公共服务已经采用电子商务平台，但我们觉得可以包含更多的服务。因为它可以培养市民对电子商务的应用习惯，带动互联网和电子商务相关产业。”该人士认为，应该把不同政府部门在网内进行整合，从而提供更有效、更有智慧的服务。

  能让学者和业界一致看好广东，得益于近年来广东对发展电子商务和互联网的广泛应用。据统计，截至2008年底，全省总体网民规模达到4554万人，较2007年增长了36%。2008年全省互联网普及率达到48.2%，较2007年提高了近13个百分点，全省宽带覆盖率达到92.5%，2008年广东省电子商务交易总额约5500亿元，占全国交易总额的18%。广汽本田、华为技术、中兴通讯、惠州TCL等成为广东省制造业电子商务发展的龙头企业。此外，广东是全国唯一一个网络购物人数超过1000万的省份。

  目前，广东以大批行业电子商务网站为平台所集结的中小企业电子商务应用集群正快速发展壮大。如广东塑料交易所建立的塑料电子交易系统，2008年平台交易总量达1000万吨，成交额为2000亿元。

  广东省委省政府一直格外的重视推动电子商务的发展，把它作为促进经济结构调整和培育新经济增长点的重大举措来抓。截至2008年底，珠江三角洲地区的B2B电子商务市场交易总额达5500亿~6000亿元，占全国交易总额的15%~20%。下一步，广东省将全面落实国家《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》，全力将珠江三角洲地区打造成为国际电子商务中心。

  与此同时，政府采购电子商务应用也为电子服务的兴起助力良多。电子政务对电子商务的发展，尤其是对中小企业电子商务的发展起到良好的促进和示范作用。此举不但在政府采购方面有效地降低了采购成本，节约了资源，并在相当程度上刺激了企业电子商务向公共电子服务的发展。2008年，广东省委办公厅和省政府办公厅又联合出台了《关于加强信息技术和互联网应用建设数字广东的意见》，提出实施商务电子化工程，这为电子服务的开端与兴起打下了坚实基础。

  倪浩，广州博士俱乐部负责人，因在业界最先提出“电子服务”概念而受人关注。众博士称他是“第一个吃螃蟹的人”。

  如今，倪浩除了在广州博士俱乐部工作之外，将全部精力投入到电子服务的应用推广上，2009年8月1日，我国第一个基于电子服务理念的灵犀电子服务平台（）成功上线运营，这其中就有倪浩的很大功劳。

  倪浩认为，现代服务业发展的标志就是服务电子化。就是以现代软件及网络技术为基础，采用集约的服务模式，整合有形设备和场所，以及无形的技术和服务，为用户更好的提供更为高效和专业的服务形式，这也是现代服务业发展的必然趋势。

  为用户提供更快捷、更廉价、更实用、无处不在，无时不应用的服务是电子服务的核心应用，这是灵犀电子服务平台的最大特色，也是倪浩和广州市天翎网络科技有限公司研发人员对电子服务的理解。

  据介绍，与传统软件服务最大的不同就是，灵犀所提供的功能几乎涵盖了企业经营中的所有环节，它既是一个销售渠道管理者，又是企业的市场营销资讯中心，同时又兼备企业的呼叫中心职能。

  如此服务完善、运营高效的系统，却不会让用户花费很多钱，而且不用建立自己的IT专业技术团队，这与动辄千八百万巨资投入，需培养IT团队专业维护的ERP系统相比，简直是九牛一毛，这也成为灵犀一上市便广受中小企业热捧的重要原因。

  灵犀电子服务平台的研发人员介绍，客户通过租用的方式应用服务平台，而系统平台将硬件、软件、维护等均以服务的形式提供，与此同时，平台在提供在线小时的在线人工服务。

  目前，我国有中小企业800多万家，占全国企业总数的99%，对于中小企业来说，激烈的市场竞争带来的生存压力，令绝大多数企业无力建立自己的ERP和电子服务系统，但现代服务业的电子化趋势又让众企业对电子信息服务技术产生潜在的巨大需求。灵犀电子服务平台因其优质全面的服务和低廉的价格，强烈地吸引中小企业的关注。

  目前，全球经济开始从制造型经济向服务型经济进行转化，我国也不可避免地在融入一个全球性的现代服务业的形成和加快速度进行发展过程中。

  电子服务的崛起，意味着服务经济的第二次新跨越。传统的电子商务正在变为一种新的电子服务，而电子服务将是服务经济新的增长点，它必将对加快建设我国现代服务产业体系，提升“中国制造”的核心竞争力产生积极影响。