在移动互联网快速地发展的当下，我们任何一个人都避免不了要与运营商打交道，而在使用运营商提供的各项服务时，难免会受到一些不合理的对待，这时找工信部投诉或许是处理问题、维护权益的灵丹妙药。那么，目前三大运营商哪家的服务的品质最好呢？

  近日，工业信息化部信息通信管理局正式对外发布了2020年第一季度电信服务质量的有关情况。据悉，今年一季度的用户投诉数量相较2019年Q4季度的整体投诉量下降了26.7%，整季共接到36454件申诉。投诉问题大多围绕收费争议、用户服务和网络质量三方面，而从工信部信管局披露的数据分析来看，其中收费争议类申诉环比上升2.3%，占比达到了26.0%；而用户服务类和网络质量类申诉申诉率均有下降，不过网络质量类申诉的占比依然高达59.9%。

  具体来看，中国电信是三大运营商中，无论是单项还是总数申诉量都是最低的一家。2020年第一季度中国电信仅收到了5527件申诉量，用户服务类的申诉超过3000件，收费争议和网络质量的申诉量分别占到了1441件和984件。由此可见，中国电信目前最大的问题是用户服务。

  中国联通的申诉量则要比中国电信要多出许多，其中围绕用户服务的申诉量为6831件，收费争议的申诉量为2835件，仅这两项就比中国电信多出了一倍之多，而关于网络质量的申诉量也达到了1689件。也就是说，中国联通一季度的整体申诉量为11355件。

  而中国移动则是三大运营商被用户投申诉最多的，整体合计的申诉量为18690人次。其中，用户服务的申诉量最多，达到11329人次，收费争议的申诉人次将近5000，而网络质量的申诉人次也有2394，对比之下，中国移动在收费争议、用户服务和网络质量三方面都比中国电信和中国联通高出许多。

  不过，需要说明的是，虽说中国移动的申诉量绝对值是三家中最高的，但移动的用户群体规模远超于其他两家，因此，中国联通或许才是三家运营商中用户申诉量比例最高的，同时也是问题最严重的一家。

  数据显示，截至今年3月底，中国移动移动用户为9.46295亿户，有线亿户；中国电信移动用户为3.3655亿户，有线亿户；而中国联通的移动用户数和有线万户。

  总而言之，中国移动的申诉总量最大，中国联通的投诉率最高，而中国移动的客户规模相当于中国联通+中国电信总量的2倍，但是在投诉量方面，中国联通+中国电信的投诉总量却已经与中国移动相差无几。而这也就从另一方面代表着，中国移动并没有部分用户想象的那么不好，反而是对网络质量发展要求较高的中国联通在服务方面确实需要改进。

  对于这份报告，不少网友都表示赞同，“没毛病，还是电信最省心”，当然也有人表示疑惑不已，“这个数据很奇怪，联通用户一方面对网络质量要求比较高，一方面价格敏感的比例很高，这可能说明联通的服务确实需要改进”……而作者觉得，三大运营商投诉量下降，一方面是由于确实做出了改善，另一方面则是因为用户出于无奈，只得忍受。

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