对于无数卖家而言，后电商时代是一个重运营时代，用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了企业的生死存亡。由于运营领域涉及的内容实在太多，下面小编就运营中最重要的用户运营和活动经营作一些经验分享。

  不少人对用户运营并不是很了解，也没有一个权威的定义。我自己的理解是用户运营主要包含这几个方面：

  展开来说就是解决这样一些问题：用户从哪里来？通过什么渠道来的？用户是谁？要说明？如何增加用户的粘性等。

  依据以上内容，我将用户运营分为四个等级和四个时期，分别是：普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户（kol）。

  任何企业都会受到运营的困扰，尤其是对于拉新，其中最重要的是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。小编以知乎和小红书为例，举两个例子。

  众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业技术人员参与（如：李开复、徐小平、雷军、keso等），也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。

  待产品成熟，有了一定的用户基础后，知乎开始转向专业内容运营，开始邀请一些行业里的知识达人、话题爱好者来回答问题，并逐渐降低门槛（如知乎专栏），让更多的用户参与进来。

  • 以女性群体为主。女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。

  • 年龄集中在20岁－35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。更低龄的用户刚开始工作，收入水平不足以支撑高端商品消费；更高龄的用户（出生于60、70年代）受时代影响，未能培养高端商品购买习惯。

  • 职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活质量；海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。

  用户画像包括：特定的年龄、群体、爱好，包括使用时长，活跃时间，使用频次，点击次数，阅读分类，购买商品价值，购买频次，够买类型，打卡意愿，活动参与频次等。

  2、如何让用户常来：构建用户成长体系；2、组建用户激励体系；3、利用好用户的沉没陈本。

  活动运营分为线上活动和线下活动部分，是在某个时间阶段内，公司进行的一次有目的的用户增长或转化手段。下面小编主要讲的是线上活动运营。

  这里强调一点：我们大家可以想出无数的活动创意，但活动绝不是越多越频越好，太频繁的活动会使用户产生疲态，同时也会加大我们自身的工作量，同时也会积累很多的无效用户，比如微信运营。

  我将活动分为这几个部分：活动准备、活动策划、活动执行和活动总结，即：活动前、活动中和活动后。

  活动归根结底都是围绕用户和内容做的，某一些程度上，活动运营是用户/内容运营的延伸！所以基本功很重要！

  任何的活动运营无外乎这几个目的：基本诉求——品牌传播；以销售为导向；提升用户粘性（增粉）、培养用户习惯。

  进入正题，活动前，你必须有一个明确的目标和行之有效的方案。明确的目标最好能够量化，如：

  一个有效的活动方案是活动运营的最核心的东西，优秀的活动方案，应该包括这两大方面：活动的策划创意和活动文案。

  关于创意方面能模仿一些市场上很成熟有效的手段，如补贴减免、爆款促销、满减满增、拼团、专题互动，有奖竞猜，投票，H5小游戏等。百雀羚、杜蕾斯都是其中杰出代表。

  在传播上若能想得到公司领导、产品技术等部门同事的支持，就需要在立项申请的时候，把本次活动的目的、周期、预期效果、预算、风险等阐述清楚。

  为了传播效益最大化，可多调用一些可用的外部资源，或花钱购买一些kol和自媒体营销大号。

  在执行的过程中，尤其要要注意的是时间的充足性。大多数表现在两点：一是“预热”部分，二是“余热”。

  • 可以在活动的倒数几天中，用倒计时的方式反复刺激用户，增强其对本次活动的期待性。

  活动爆点：发现活动中的亮点细节，找到并进行炒作推广宣传，通过人、事来炒热活动人落地到活动本身。

  • 对活动中用户的一些反馈和建议，进行及时的沟通和讨论，还可以衍生出新一轮的活动。

  任何的活动或营销，都有一个时间节点，都有预热期，爆发期以及衰退期，为了延续活动的热度，通常会做两到三波的媒介传播，为了要保证活动期间的高效率。需做到以下几点：

  （1）实时跟踪，关注异常。在活动期间，一定要保证高度的精神集中，来确保所有的环节的顺利进行，时刻保持对不正常的情况的警惕性。每天盯紧活动的发展，关注用户的状态，不断矫正活动的细节，保证预期。提取优质作品，抓住优质用户。

  （2）发现问题，及时优化和调整。假如发现了问题，应该马上根据预案做调整，假如没有预案，也要根据当下的真实的情况，快速的做出决定，以防止问题的放大。特别是一些市场的舆论、法律的疏忽和技术上的一些可作弊漏洞等。

  （3）及时的记录数据和搜集素材并整理用户的一些反馈信息。这一点也是很重要，为后面的“余热”部分和复盘时候的工作效率打下基础。

  为了使活动效果最大化，在传播的过程中要注重：1、各个渠道的有力配合（如直播、视频、微信群、论坛等）；2、充分准备好素材和文案，针对于不同平台的不同文案（如：朋友圈、微博、微头条、知乎等等）；3、按照每个用户参与情况，实时调整传播策略；4、在恰当的时候，利用kol发声、评论的引导，增加用户的参与热情。

  要确保一件事情准备充分，通常能通过人、物、事三个维度来考虑，即人员的各自分工、物品奖品的准备、问答客服人员及相应的突发预案。

  1、确保各种设计素材、物料等及时到位，线上的要确保及时上线、制定详细的《活动执行计划》，每个阶段做什么，预期的目标等。

  3、尽可能准备好《突发情况备选方案》，最好在实施的过程中有AB方案，各种应急情况要有相关的应对方案。做到决胜于千里之外，运筹于帷幄之中。即便不能，也要将风险控制在最小的范围内。

  策划一场活动，作为企业来讲最关注的在于这两点：一是品牌曝光量，二是活动带来的效果转化（新增了多少用户、新增了多少订单），那么如何增加活动成功的筹码呢？我想到了这几点：

  4、比赛前用户：不要等比赛开始了才运营，活动没开始之前，人就应该已经提前找好了

  最后谈一下活动的需要注意的几点，做活动不是为了刷存在感，也不是为了加一些僵尸粉，而是真正低成本获取一些高质量的目标用户。这里和大家伙儿一起来分享几条经验：

  2、活动不要流于形式，而是要抓核心环节和重点细节（如何参与，参与之后有哪一些好处）；

  今天就分享到了这里，开新店的朋友还是老朋友，每天电商资讯、案例、干货都会推送，文章后留言，会在第一时间看到留言。猫哥干货，与你分享。

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