Datamonitor的分析多个方面数据显示, 在参与评估的9家IVR应用和服务提供商中，Genesys和Voxeo公司在技术实力、最终客户满意程度和市场影响力三项的综合评分处于领先，从而被Datamonitor推荐为最佳IVR应用和服务提供商(如下图所示)。

  Datamonitor的该报告详细分析和比较了Genesys和Voxeo公司虽然同时作为IVR行业的领头者但迥然不同的商业模式。

  Genesys 提供全面的contact center(例如呼叫中心)解决方案，诸如核心路由（core routing)、人力资源优化、客户交互管理等解决方案。Genesys 通过并购 VoiceGenie增强了其平台， Genesys语音门户(GVP),对于SIP和H.323以及系统监控与统计报表的支持。这些新的功能增强了它的技术实力。Genesys 也有它自己的应用开发工具，Genesys Composer，同时支持第三方工具插件。Genesys有大批的客户群并在过去的五年里保持了每年两位数的增长。这使得它在IVR市场上具有巨大的影响力。Genesys通过发布其智能客户门户（Intelligent Customer Front Door）架构，显示它对IVR行业前瞻性的见解和致力于扩展IVR功能的不懈努力。但是 Genesys缺乏透明的价格体系，并一致认为它的报价比竞争对手要高出很多。

  Voxeo是一个独立的IVR供应商，提供Hosted IVR服务，最近通过并购增强了其SIP应用的开发能力。Voxeo的成功来源于其提供的Hosted IVR服务,并向中小企业（SMEs）和大企业客户提供其Prophecy平台的premise部署。Voxeo因其对VoiceXML和CCXML的专业而娴熟的理解而成为IVR行业的一枝独秀. Voxeo在VoiceXML标准和CCXML标准的制定和实现上积累了大量而广泛的实践经验，并有CCXML标准的最权威的专家。它通过提供混合的Hosted和premise部署来实现两种部署间无缝的失效备援（failover）和溢出备援（overflow）。Voxeo是目前市场上较小的IVR平台供应商，但它强大的技术实力和成功的市场占领策略使得Voxeo在过去的五年里获得了飞速的增长。该公司的技术实力和最终客户满意程度在Datamonitor的评估中获得了很高的分数，使得该公司成为Datamonitor推荐的2个最佳IVR厂商之一。但作为新兴的公司，Voxeo缺乏部署contact center的经验，也没有自己的contact center产品，因此Voxeo需要努力在contact center市场上增强品牌实力。Voxeo需要一方面通过并购集成实现迅速增加，另一方面必须在快速增长过程中保证始终如一的高水平的技术支持。

  Datamonitor的报告说明，随着IVR平台不断市场化，一个IVR供应商要想保持领头羊，单纯依靠先进的技术一项是远远不足的，它必须同时把客户服务和技术上的支持作得更好，同时提供更灵活的部署选项，更广泛的应用系统，更灵活的价格体系。企业要评估资本开支（CAPEX）和经营成本（OPEX）带来的压力，IVR供应商需要尽可能地实现用户地需求，在目前持续低迷的经济环境下，支持Hosted和混合部署的解决方案由于其灵活性正在变为一种趋势。而随企业不断投资基于SIP的设备并采用面向服务的架构（service-oriented architecture），交换集成（Switch integration）不再是主要影响因素。

  IVR供应商留住客户的一个重要的条件是支持平台的迁移并提供存在竞争力的系统升级价格。注重单一产品的IVR供应商要想和提供解决方案的IVR供应商竞争，必须要提供更着迷的价格，更好的客服支持和更多的新功能、新特性。同时必须有Hosted IVR的能力。 IVR平台的市场化使得IVR的盈利空间向高的附加价值的领域转移，诸如应用，服务，和Hosting，这是未来IVR行业的发展方向。

  展望未来五年， 一个IVR供应商要在IVR行业占距一席之地，一定要采用能于SCE (Service Creation Environment)和其它contact center产品协同工作的先进的应用框架,来简化复杂IVR（DTMF和语音）应用，诸如呼出、个性化的IVR和视频等应用，的开发和部署。当然，客户服务和技术上的支持永远占据关键地位，IVR产品和服务提供商一定要专注于提供一流的客服支持和客户参与和交互，才能留住现有客户。同时还应该建立顺畅的渠道听取客户的声音，并把客户的需求作为未来产品发布和版本升级的重要参考。

  如果一个IVR应用和服务提供商还没有这样做，那么现在马上去做还为时未晚。

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