5月22日上午，上海联通松江区分公司人民北路、仓华路、南乐路营业厅恢复营业，成为松江区首批复工的联通营业厅。目前营业厅采取预约制，市民如有业务办理需求，可提前拨打电话预约，错峰前往办理业务。

  在仓华路营业厅内，工作人员佩戴口罩、身穿防护服，为服务市民做足准备。市民进入营业厅时，需佩戴口罩，并扫描“场所码”、完成测温。早上9时，该营业厅迎来复工后第一名消费者——家住附近的周女士。在工作人员高效的服务下，不到10分钟，周女士的补卡业务就完成了。“一个多月来都是线上接待客户咨询，今天终于能面对面为客户服务了。”仓华路营业厅相关负责人高兴地说。

  据悉，为严格落实疫情防控要求，目前，上海联通松江区分公司要求复工人员每日坚持“两点一线”，即在所在小区和营业厅流动，并确保48小时内核酸检测和每日两次抗原自测结果均为阴性。同时，营业厅只保留一个入口，工作人员每2至4小时进行一次全面消杀。

  在做好防疫措施的基础上，营业厅每日开放，为用户更好的提供新办手机卡、补卡、换卡、缴费以及订购套餐等业务。需要提醒的是，目前营业厅采取预约制，市民如有业务办理需求，可提前拨打电话预约，错峰前往办理业务。

  “后续将有更多联通营业厅加入复工行列，市民可登录‘上海联通’App或拨打10010热线获取详情信息。”上海联通松东分公司总经理封珺介绍。

  除门店复工外，上海联通松江区分公司还针对每一批复工“白名单”企业组织并且开展“复工复产防疫通”支撑服务，共建立110多个服务支撑微信群，累计对接4300多家企业客户。目前，“复工复产防疫通”平台已助力3600多家企业复工复产。同时，公司坚持跨前服务，提前部署装维人员做好居住小区内的工单清理，快速推进后续装维服务工作。近期，还将部署更多营业厅队伍、装维队伍、上门交付队伍等加入复工阵营，多措并举开辟复工通道，做好特殊时期通信行业保通保畅工作。

  5月15日，上海电信首批开放浦东长岛路、青浦公园东路营业厅，5月16日起陆续开放嘉定张马路、杨浦打虎山路、奉贤南桥路、松江乐都路等电信营业厅，后续将继续有序推进营业厅复工复产，只要是符合属地防疫政策的，将做到应开尽开，满足疫情期间用户的电信业务办理需求。

  目前，上海电信已有102个营业员拿到了复工证。同时，上海电信为了做好复工营业厅的疫情防控，开放门店均完成了数字哨兵的配置工作。

  上海电信表示，现阶段营业厅采取“掩门式”服务方式，面向家庭和个人用户开放线上预约和到店业务办理，营业厅门口增设临时简易受理柜台，用户在厅店入口处办理业务，如有预约用户提前到店则需在店外1.5米距离处等候。可办理经营事物的规模为新办手机卡、补卡、换卡、缴费以及订购套餐等。市民如有相关业务的到店办理需求，可通过“上海电信”、“中国电信上海客服” 公众号进行预约，门店营业时间为周一至周日。

  电信营业厅定时消杀，营业员每天做1次核酸和1次抗原……复工的电信营业厅防疫工作丝毫不松懈，服务保障和防疫工作两手都要抓。

  我们制作了一张表格，涵盖复工前十大一定得完成的事项，包括员工复工复产证、应急预案、人员配置、安装数字哨兵等，每个大类中还有各条细则，要全部做到后营业厅才能开门。

  复工的营业员采取闭环管理，为此，营业厅为营业员的“住店生活”尽可能提供周到的安排，包括一日三餐、日常休息、洗浴条件等。每天营业厅打烊后，营业员们还要梳理第二天预约好的用户名单，或者支撑居家营业员的工作。

  对营业员们来说，24小时住在营业厅、穿着防护服为用户更好的提供服务是一种特殊的经历。虽然业务量比平时少，但是一整天穿着防护服、戴着面罩和护目镜是很闷热的，并且不可以开空调，要靠毅力去坚持，疫情期间以客户为中心依然是一线服务人员的宗旨。

  5月20日，在宝山友谊路街道的指导下，公司各级部门协作下，位于宝山区友谊路街道的中国移动宝山营业厅，迎来了因疫情而闭厅长达50天后的复工复产日，作为宝山地区首家复工的移动营业厅，为区内移动客户提供预约制业务办理服务。

  宝山营业厅是宝山分公司旗舰厅，整体面积320平米，大厅门口至业务柜台深度约十几米，为保障防疫安全，三位驻厅员工将业务台迁移至营业厅入口附近，方便客户办理，缩小接触面积。

  同时在这个特殊时期，为保障客户及员工自身安全，开厅前进行环境打扫消杀、召开复工会议，每日营业结束进行再次环境消杀、复盘当日情况，根据预约情况，及时作出调整现场排队等候模式。

  为降低人群聚集，营业厅采取“线上预约、线下受理”的接待方式。用户系统预约后，驻厅员工提前一天联系预约客户进行二次确认，针对无需现场办理业务的客户，做好业务解释，添加企业微信并指导客户线上操作。通过简单问题线上解决分流+复杂业务线下受理相结合的方式高效处理客户的真实需求，为用户更好的提供优质、有序、安全的线下通信服务。

  现场业务受理过程中，三名员工分工有序，严格遵守防疫要求，扫描数字哨兵、检查随申码及48小时内核酸阴性报告，为用户测温。

  至5月21日，宝山营业厅总计接待客户超36人次，受理通信业务48笔，解决了疫情期间移动客户的紧急通信需求。

  开厅前夕，在公司市场部、综合部、行保部的通力协助下，防疫及闭环工作所需物资及时到厅，分公司综合部积极联系送餐服务、采购速食干粮，确保员工住厅基本保障，同时安排保洁对宝山营业厅开展环境消杀清洁工作，5月20日，闭环驻厅复工模式顺利开启。

  目前采取客户不进厅方式，如产生排队情况，则工作人员维持秩序确保客户保持2米以上间距。

  疫情期间，为保障防疫工作者等的补换卡等日常通信服务需求，上海移动在符合营业厅所在区/街道防疫防控要求的前提下，自4月上旬起在浦东大团营业厅、浦西南京西路营业厅及柳梁路营业厅设置了3个防疫服务窗口，通过线上预约线下受理的方式，为防疫工作者提供补换卡服务、为援沪医疗队人员提供上门开卡服务。

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